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京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

发布日期:2024-02-08 07:12    点击次数:65

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近日,有读者向扬子晚报/紫牛新闻记者反映,自己五年前在京东平台上购买的一款监控摄像头出现质量问题后,提交了售后维修申请并有京东快递小哥上门取回东西,结果这一修就再也没有了音讯。读者沈先生告诉记者:“我每次打电话去他们都是督促商家处理,结果后边我忙忘了这事,一放就是五年没有消息。”

2018年6月,沈先生在京东平台购买了一款名为“爱上门(ASM)”品牌的监控摄像头,售价为998元。紫牛新闻记者查询发现,该品牌此前曾在京东平台推出返利活动,购买产品后完成一定任务,等待一段时间,就能退还所有货款,达到要求后相当于“0元”购买该产品。

沈先生的京东售后页面

沈先生的京东售后页面

“我是在买完用了两三个月后,摄像头就出了质量问题,当时我就在京东申请了售后,京东的快递小哥来把东西取走。”沈先生回忆,整个购买和售后过程他均是通过京东平台操作,上门送货和售后的人员也是京东的快递人员来做。

结果在摄像头被退到厂家维修后,沈先生经历了无尽的等待。“京东上的动态显示厂家签收了就没了动静,很长时间后我联系京东客服,客服就说会督促商家处理。”沈先生告诉记者,此后一段时间内他每次给客服打去电话问进度,都得到“很抱歉”“会督促商家处理”等无效回应。

事情搁置的时间一长,沈先生把这件事就逐渐忘在脑后,“因为这事我后来都不用京东了,再加上换了手机没再下回京东,直接过去几年没有再去管,京东客服或者商家也从没主动联系过我。”

2023年“双十一”购物节,心想买点东西的沈先生猛然想起,自己京东账号内还有一个998元的监控摄像头售后没有下落,他将京东客户端下回来后一看,五年过去,商品售后页面依然还在显示“商家已收到您的商品,我们将尽快为您处理”。

沈先生气不过,给客服再次打过去电话,结果或许是因为“双十一”的火爆,客服电话一直打不通。又隔了一个多月,沈先生终于打通了京东客服电话,对方不再说帮他催促商家的话术,而是直接告知他“商家已撤柜”,需要沈先生自己去找商家处理该问题。

“我从买到退都是从京东的平台进行操作,平台不对我这个消费者负责,我又怎么能够找到一个已经跑路的商家?”说到现在客服对他售后的态度,沈先生十分气愤,他向记者提供的录音中,客服多次向其表示抱歉,但给出的解决方案也仅是让客户自行联系商家处理。

五年后沈先生再次联系京东客服仍未解决问题

记者检索京东等网购平台发现,“爱上门(ASM)”品牌已无法检索到。但在黑猫投诉【投诉入口】平台上,有着多条对该品牌的投诉信息。不少客户表示,他们也是在京东平台购买“爱上门(ASM)”品牌产品并参加返款活动,结果经历了完成指定任务未收到返款,申请售后退了货却没得到退款等问题。

黑猫投诉上其他客户对该品牌的投诉

记者注意到,“爱上门(ASM)”品牌此前所售产品有智能插座、摄像头等,售价均远高于同类知名品牌产品,但“爱上门(ASM)”品牌总会在商品页中标注“0元购”字样,介绍完成任务得到返款的活动。

天眼查客户端显示,“爱上门(ASM)”品牌售后服务企业为爱上门(江苏)信息科技有限公司,注册地为常州市武进区,创始人兼总经理为钱立平,也是公司的实控人,持股95%。记者拨打该公司公开电话后,一名男子接听并承认是该企业人士,但得知记者身份及想了解问题后立即挂断电话。

目前,在记者建议下,沈先生已向该企业注册地市场监督管理局进行投诉。扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目将对此事持续关注。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈燃

校对 李海慧

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责任编辑:魏曦